Lexique
Lexique du livret d'accueil digital : les termes expliqués simplement
Livret d'accueil digital, welcome book, guide voyageur, lien personnel, assistant voyageur : les mots du métier se recoupent et se confondent. Ce lexique les définit en quelques lignes, tels que Hellobby les emploie, et renvoie vers le guide qui développe chaque sujet.
Mis à jour le
Livret d'accueil digital
Aussi appelé : livret d'accueil numérique, livret digital, livret d'accueil en ligne.
Guide d'un logement de location saisonnière consultable en ligne depuis un téléphone, par un lien ou un QR code, sans application à installer : arrivée, Wi-Fi, équipements, règles de la maison, guide local, départ. Il remplace le classeur et le PDF envoyé par e-mail : il se met à jour sans réimpression et se lit dans la langue du voyageur (sept langues).
Welcome book
Aussi appelé : welcome book digital, guide d'accueil.
Nom anglais du livret d'accueil d'une location saisonnière : le document qui accueille le voyageur et lui donne tout ce qu'il faut savoir sur le logement et ses alentours. Un welcome book digital se consulte en ligne et s'actualise à distance.
Guide voyageur
Aussi appelé : guide du voyageur, carnet de séjour.
Autre nom du livret d'accueil, vu du côté du voyageur : les informations utiles dans l'ordre du séjour, avant l'arrivée, pendant et au départ.
Lien personnel par séjour
Aussi appelé : lien voyageur, lien de séjour, lien par séjour.
Adresse du livret créée pour un seul séjour, envoyée au voyageur concerné. Elle ouvre les informations réservées (Wi-Fi, codes d'accès) à partir du jour de l'arrivée et les referme après le départ. Le livret public, lui, ne montre jamais les codes ; le Wi-Fi n'y apparaît que pendant un séjour, par le QR posé dans le logement.
QR code d'accueil
Aussi appelé : plaquette QR, chevalet QR.
Code à scanner posé dans le logement, ou imprimé sur un document remis au voyageur : il ouvre le livret d'accueil sur son téléphone. Posé à l'intérieur du logement, il peut aussi donner le Wi-Fi pendant un séjour connu du calendrier et, si l'hôte a activé l'option Alfred, l'accès à l'assistant. Il ne donne jamais les codes d'accès.
Alfred
Aussi appelé : assistant voyageur, assistant virtuel pour voyageurs.
Assistant conversationnel de Hellobby pour les voyageurs : il répond à leurs questions, dans leur langue parmi les sept du livret, à partir du contenu du livret d'accueil du logement, et prévient l'hôte des questions auxquelles il ne sait pas répondre. Proposé en option, par logement.
Hellobby AI
Ensemble des fonctions d'intelligence artificielle de Hellobby qui aident l'hôte à construire son livret : import de l'annonce, rédaction des textes, guide local, modes d'emploi à partir des notices, traduction automatique. L'hôte relit et décide. Alfred, l'assistant des voyageurs, est une option distincte.
Logiciel de livret d'accueil
Aussi appelé : application de livret d'accueil, outil de welcome book.
Service en ligne qui crée, met à jour, traduit et envoie les livrets d'accueil d'un ou plusieurs logements, relié aux réservations pour envoyer le bon livret au bon voyageur au bon moment.
Logiciel de gestion locative
Aussi appelé : channel manager, PMS.
Outil qui centralise les réservations d'un hôte venues de plusieurs plateformes (Airbnb, Booking, site en direct) et synchronise les calendriers. Hellobby s'y connecte (par API pour sept d'entre eux, sinon par iCal) pour connaître les séjours et envoyer les livrets ; sans logiciel, le calendrier iCal de chaque plateforme suffit.
Conciergerie Airbnb
Aussi appelé : conciergerie de location courte durée, gestionnaire de locations.
Professionnel qui gère pour des propriétaires l'accueil, le ménage et la communication avec les voyageurs de plusieurs logements. Pour une conciergerie, le livret d'accueil se construit sur un socle commun décliné logement par logement.