Guide pratique
Livret d'accueil Airbnb : que mettre dedans ? La checklist complète en 15 rubriques
Un livret d'accueil Airbnb est le document, papier ou numérique, qui accompagne vos voyageurs de la confirmation de réservation jusqu'au départ : comment entrer, se connecter au Wi-Fi, faire fonctionner le logement, vivre le quartier et rendre les clés. Bien fait, il divise les messages que vous recevez et donne le ton d'un séjour réussi. Ce guide liste, rubrique par rubrique, ce qu'il doit contenir, les erreurs qui reviennent le plus souvent et le format à choisir. Il est utilisable quel que soit votre outil.
Mis à jour le 5 septembre 2026
À quoi sert un livret d'accueil Airbnb ?
Le livret d'accueil répond aux questions avant qu'elles soient posées. La plupart des messages reçus par un hôte portent sur les mêmes sujets : l'accès, le Wi-Fi, un appareil qui « ne marche pas », les poubelles, où se garer. Un livret clair règle ces sujets une fois pour toutes et laisse la messagerie pour l'imprévu.
Moins de questions, plus d'autonomie pour le voyageur
Un voyageur qui trouve seul le mode d'emploi de la plaque à induction ne vous écrit pas, et ne laisse pas non plus un commentaire sur « la cuisine compliquée ». L'autonomie est confortable pour lui et reposante pour vous, surtout en soirée ou quand vous gérez plusieurs biens. Le livret est aussi ce que le voyageur consulte avant de vous déranger : il doit donc être facile à retrouver.
Un cadre clair pour les règles de la maison
Les règles écrites dans le livret, et rappelées à l'arrivée, sont beaucoup mieux acceptées que celles annoncées après coup. Elles protègent le logement, le voisinage et la relation avec le voyageur, qui sait exactement ce qui est attendu de lui. En cas de litige, un livret précis est aussi une trace utile.
Que mettre dans un livret d'accueil : la checklist en 15 rubriques
L'ordre ci-dessous suit la chronologie du séjour. Toutes les rubriques ne sont pas indispensables à tous les logements, mais les dix premières le sont presque toujours. Pour chacune, une description et un conseil concret.
1. Mot de bienvenue et contacts
Quelques lignes chaleureuses, votre prénom, votre numéro et vos horaires de disponibilité, plus un contact de secours si vous n'êtes pas joignable.
Conseil : Indiquez le canal à privilégier (messagerie Airbnb, SMS, WhatsApp) et le délai de réponse habituel, pour éviter les appels à 7 h pour une ampoule.
2. Instructions d'arrivée et accès
Adresse exacte, repères visuels pour trouver l'entrée, étage, interphone, boîte à clés ou serrure connectée, horaires d'arrivée.
Conseil : Photographiez chaque étape du parcours (portail, boîte à clés, porte) de jour et de nuit ; un voyageur qui arrive à 22 h ne voit pas la même chose que vous à midi.
3. Wi-Fi
Nom du réseau, mot de passe, emplacement de la box, et quoi faire si la connexion tombe (redémarrer la box, attendre deux minutes).
Conseil : Réservez le mot de passe aux voyageurs en séjour plutôt que de le laisser sur une page publique ou un papier visible de tous ; sur un livret numérique, c'est le rôle du lien de séjour.
4. Règles de la maison
Horaires de calme, fumée, animaux, fêtes, nombre maximal de personnes, chaussures, usage des espaces communs.
Conseil : Formulez chaque règle en une phrase positive et justifiée (« Merci de baisser le son après 22 h, les voisins travaillent tôt ») ; une liste d'interdictions sèche se lit mal et se respecte moins.
5. Équipements et modes d'emploi, pièce par pièce
Cuisine, salle de bain, salon, chambres : chaque appareil avec son mode d'emploi en trois ou quatre étapes.
Conseil : Classez par pièce plutôt que par type d'appareil, et ajoutez une photo de la façade de l'appareil ; une courte vidéo vaut souvent mieux qu'un paragraphe pour un four ou un lave-linge.
6. Chauffage, climatisation et eau chaude
Comment régler la température, où est le thermostat, quel délai avant l'eau chaude, quoi ne pas toucher.
Conseil : Précisez la plage de réglage raisonnable (« 19 à 21 °C ») et ce qui se passe hors de cette plage ; c'est la rubrique qui évite le plus de factures d'énergie et de messages en hiver.
7. Poubelles et tri
Emplacement des bacs, jours de collecte, consignes de tri de la commune, où déposer le verre.
Conseil : Joignez une photo des bacs avec leur couleur et le nom de la rue où ils se trouvent ; les consignes varient d'une ville à l'autre et le voyageur étranger ne les connaît pas.
8. Linge, ménage et consommables
Où sont les draps et serviettes de rechange, ce qui est fourni (papier toilette, café, produits d'entretien), ce qui ne l'est pas, et où sont l'aspirateur et le fer.
Conseil : Listez explicitement ce que le voyageur trouvera à l'arrivée, cela évite les déceptions et vous protège si un commentaire mentionne un manque.
9. Sécurité et urgences
Numéros d'urgence (15, 17, 18, 112), pharmacie et hôpital les plus proches, emplacement de l'extincteur, du disjoncteur, de l'arrivée d'eau et de la trousse de secours.
Conseil : Ajoutez la procédure en cas de coupure d'électricité ou de fuite (où couper, qui appeler) et l'adresse complète du logement en toutes lettres, celle que le voyageur donnera aux secours.
10. Transports et stationnement
Comment venir depuis la gare ou l'aéroport, arrêts de bus ou de métro les plus proches, où se garer, tarifs et horaires du stationnement.
Conseil : Donnez un itinéraire par mode (voiture, transports, taxi) avec une durée et un ordre de prix ; c'est ce que le voyageur cherche dès qu'il a réservé.
11. Bonnes adresses
Vos restaurants, boulangerie, marché, supermarché, bars, avec la distance depuis le logement et les horaires.
Conseil : Limitez-vous à cinq ou six adresses par catégorie, choisies parce que vous y allez vraiment, et dites en une phrase pourquoi ; un guide personnel a bien plus de valeur qu'une liste exhaustive.
12. Activités et visites
Ce qu'il faut voir dans la région, les activités selon la saison, les événements à venir, les idées par temps de pluie.
Conseil : Pensez aux différents profils (famille, couple, sportif) et signalez ce qui se réserve à l'avance.
13. Services et extras
Arrivée anticipée, départ tardif, ménage supplémentaire, panier de bienvenue, location de vélos, garde d'enfants ou baby-sitting recommandé.
Conseil : Affichez le prix et la manière de demander chaque service ; un extra clairement présenté dans le livret se vend, celui qu'il faut demander par message ne se vend pas.
14. Instructions de départ
Heure de départ, que faire du linge, de la vaisselle et des poubelles, où laisser les clés, comment signaler un problème constaté pendant le séjour.
Conseil : Réduisez la liste à ce qui compte vraiment (trois à cinq consignes) ; un voyageur à qui l'on demande de refaire tout le ménage part avec une mauvaise impression.
15. Questions fréquentes et plan B
Les questions qui reviennent à chaque séjour, avec la réponse courte, et la marche à suivre si quelque chose ne fonctionne pas (télévision, chauffe-eau, code d'accès).
Conseil : Reprenez vos vingt derniers échanges avec des voyageurs et notez chaque question posée deux fois : c'est votre FAQ, elle ne s'invente pas.
Papier, PDF ou numérique : quel format pour votre livret ?
Le papier reste utile pour l'affichage minimal dans le logement (Wi-Fi, urgences, règles principales), mais il ne se met pas à jour et ne se traduit pas. Le PDF envoyé par message se consulte avant l'arrivée, mais il est figé, lourd sur téléphone et expose les codes en clair à qui reçoit le fichier. Le livret d'accueil numérique, ou welcome book digital, est une page web accessible par lien ou QR code, mise à jour en temps réel, traduite automatiquement et capable de réserver les informations sensibles au voyageur en séjour. Pour comprendre en détail les différences et les coûts, consultez notre page sur le welcome book digital. Dans tous les cas, gardez un affichage papier minimal dans l'entrée avec le QR code qui mène au livret complet.
Les 3 erreurs les plus fréquentes dans un livret d'accueil
1. Laisser le code de la boîte à clés sur une page accessible à tous
Un code d'accès dans une annonce, sur un PDF partagé ou sur une page web publique circule sans contrôle. Réservez les codes et le Wi-Fi au voyageur qui séjourne, et changez le code de la boîte à clés régulièrement. Un livret numérique doit distinguer la partie publique du guide de la partie réservée au séjour.
2. Rédiger le livret une fois et ne plus y toucher
Un restaurant fermé, un nouvel appareil, un jour de collecte modifié : chaque information périmée entame la confiance du voyageur dans tout le reste du livret. Prévoyez une relecture à chaque changement dans le logement et une fois par saison. Un format numérique rend cette mise à jour immédiate, sans réimpression ni renvoi de fichier.
3. Un pavé de texte en français uniquement
Un livret de dix pages sans titres, sans photos et dans une seule langue ne sera pas lu, surtout par un voyageur étranger qui arrive fatigué. Structurez par rubriques courtes, illustrez les étapes d'accès et d'utilisation, et proposez au minimum une version en anglais. Les outils de livret numérique traduisent automatiquement ; sur papier, réservez la traduction aux rubriques d'accès, de Wi-Fi et de règles.
Questions fréquentes
Un livret d'accueil est-il obligatoire pour une location Airbnb ?
Non, aucune obligation légale ne l'impose. En revanche, certaines informations doivent être communiquées au voyageur (règles de la maison, modalités d'accès) et le livret est le moyen le plus simple de le faire. Il améliore aussi l'autonomie du voyageur et réduit les messages pendant le séjour.
Quand faut-il envoyer le livret d'accueil au voyageur ?
Envoyez le lien ou le fichier dès la confirmation de réservation, puis rappelez-le la veille de l'arrivée avec les instructions d'accès. Le voyageur prépare ainsi son trajet et son arrivée à l'avance. Dans le logement, un QR code affiché dans l'entrée permet de le retrouver à tout moment.
Faut-il traduire le livret d'accueil en anglais ?
Oui, dès que vous accueillez des voyageurs étrangers : au minimum les rubriques d'accès, de Wi-Fi et de règles de la maison. Les outils de livret numérique traduisent automatiquement le contenu ; Hellobby propose par exemple 7 langues, le voyageur choisissant la sienne en un clic.
Où mettre le mot de passe Wi-Fi dans un livret d'accueil ?
Pas dans l'annonce ni sur une page web publique. Mettez-le dans la partie du livret réservée au voyageur en séjour, ou sur une carte dans le logement. Avec un livret numérique, le Wi-Fi et les codes d'accès sont visibles uniquement via le lien personnel du séjour.
Existe-t-il un modèle de livret d'accueil Airbnb ?
La checklist de 15 rubriques de ce guide sert de modèle, sur papier comme en ligne. Pour un livret numérique prêt à remplir, Hellobby reprend ces rubriques dans son éditeur et ouvre prochainement : la liste d'accès anticipé donne droit à 14 jours d'essai sans carte bancaire à l'ouverture.
Un livret clair, c'est un séjour qui commence bien
Commencez par les dix premières rubriques, illustrez l'accès et le Wi-Fi, relisez à chaque saison. Et si vous préférez partir d'un livret numérique déjà structuré, réservez votre accès anticipé à Hellobby.
Ouverture prochaine. 14 jours d'essai offerts aux inscrits, sans carte bancaire.